【铁路车站“红岩”志愿服务】服务之星有话说 | 平凡的一天，于我却不平凡
来源：重庆公共运输职业学院
发布时间：2024-02-19 23:24
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这是我第一次参加重庆北站实践活动，对于未知的事情总怀着期待的心情，乐观面对所发生的新事物。
作为一名志愿者，我们需要站在旅客的角度，去思考他们所遇到的难题该如何快速和有效的解决。面对他们提出的种种问题要有细心和耐心回答。
在此次活动中我主要在秀山站出站口帮助旅客出站，同时在检票口帮助旅客进站，手机上办理临时身份证进行正确的操作以及出站。在工作期间，有一位旅客带着一名盲人乘车，我便带着他过安检并带他提前进站，这几天我感受到了春运期间遇到特殊情况的忙碌，工作量一下子就增加了，我体会到了每一份工作都是不容易的，所以我们要好好珍惜，把握机会，提升自己的业务能力。
铁路车站“红岩”志愿活动是我第一次参加志愿活动，此次活动我的服务岗位是售票厅，我的主要工作内容是：退票、改签和报销凭证服务。售票厅工作的强度较高，但不会磨灭我对这个岗位的热情，因为我可以帮助到乘客顺利的购票上车，为工作人员缓解工作强度，在此期间有很多的乘客会向我表达感谢，每一个乘客的感谢都会成为我工作的动力。其中有一位向我提出了在12306App如何注册且线上购票问题，我耐心解答最终我收获到了他对车站服务的好评。
黔江站“红岩”志愿服务之星：
在这样一个繁忙的地方，与陌生人交流并不是一件容易的事情。这也让我学会了用简单明了的语言回答问题，同时也锻炼了我的沟通技巧。面对不同年龄、不同职业的旅客，我尝试理解他们的需求和期望，尽量为他们提供最满意的帮助。
<section style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(51, 51, 51); font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" letter-spacing:="" 1.5px;="" text-align:="" justify;="" background-color:="" rgb(255,="" 249,="" 241);="" font-size:="" 15px;="" text-indent:="" 2em;="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" overflow-wrap:="" break-word="" !important;"=""> 经过这一天的志愿服务，我也更加坚信，无论遇到什么困难和挑战，只要心怀善意和信念，就一定能够克服。成长的道路上总会磕磕绊绊，未来与今天的努力是挂钩的，我会重新认识自我，以今天的我为榜样，进一步提升自己。
（来源/谭浩隆 鲁如冰 张漫 代宜君 审核/彭余 徐义渝 江炫蒙 编辑/刘钱）
